Zuletzt aktualisiert: 30. September 2026
Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) regeln die Nutzung des Online-Shops Safrano unter safrano.shop sowie alle dort abgeschlossenen Kaufverträge.
1. Anbieter und Betreiber
Der Shop Safrano ist ein unabhängiger Fachhändler für edle Gewürze mit persönlicher Kaufberatung. Bei Safrano vergleichen Sie Safran, Pfeffer und Kräuter von mehreren Manufakturen mit klaren Servicefakten und Kaufdetails, darunter die Sortimentsmarken Safranwunder, Löffelgeist, Bio Wagner und Pfeffersack & Soehne.
Kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Aroma Kontor Franken GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft betreibt den zugehörigen Gewürz-Shop operativ und trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Service, ohne selbst als Sortimentsmarke aufzutreten.
- Shop-Name: Safrano, gegründet 2019
- Domain: safrano.shop
- Postanschrift: Krämerstraße 27, 90402 Nürnberg, Deutschland
- Haupt-Kontakt für Bestellung, Versand und Rückgabe: support@safrano.shop
- Fachabteilung Recht und Datenschutz: recht@safrano.shop
Die Aroma Kontor Franken GmbH verantwortet die kaufmännische Leitung des Shops, die Lieferantenauswahl und Konditionsverwaltung, die Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation sowie die Beantwortung von Kundenanfragen über die hinterlegte Hauptadresse und die Fachabteilungen.
2. Geltungsbereich und Nutzung des Shops
Diese Bedingungen gelten für alle Besuche auf safrano.shop und für alle Bestellungen als Verbraucher und Unternehmer. Mit der Nutzung des Shops erkennen Sie diese Bedingungen an. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Service danach sind unser Serviceversprechen.
Sie verpflichten sich, den Shop nur für rechtmäßige Zwecke zu nutzen, keine Störungen zu verursachen und keine falschen Bestell- oder Kontaktdaten anzugeben. Inhalte des Shops dürfen ohne vorherige Zustimmung nicht für gewerbliche Zwecke kopiert oder weiterverwendet werden.
3. Kundenkreis und Kundenkonto
Bestellen können volljährige, geschäftsfähige Personen mit Lieferadresse, die wir beliefern können, und mit gültiger E-Mail-Adresse für Bestellbestätigung und Servicekommunikation.
Ein Kundenkonto ist für eine Bestellung nicht zwingend erforderlich, sofern als Gast bestellt werden kann. Wenn Sie ein Konto anlegen, sind Sie für die Richtigkeit Ihrer Daten und die Vertraulichkeit Ihrer Zugangsdaten verantwortlich. Bitte informieren Sie uns unverzüglich über einen vermuteten Missbrauch Ihres Kontos.
4. Sortiment und Produktinformationen
Als unabhängiger Mehrmarken-Fachhändler bieten wir Artikel mehrerer Manufakturen an. Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Herkunfts-, Inhalts- und Gewichtsangaben sowie auf übereinstimmendes Bildmaterial geprüft.
Abbildungen, Aroma- und Geschmacksbeschreibungen sowie Füllmengen und Herkunftsangaben dienen der Kaufberatung. Naturprodukte wie Safran, Pfeffer und Kräuter können in Farbe, Korn und Intensität chargenbedingt leicht variieren. Maßgeblich sind die Angaben auf der Produktseite zum Zeitpunkt der Bestellung sowie Etikett, Chargennummer und Mindesthaltbarkeitsdatum auf der gelieferten Ware.
Bitte prüfen Sie Siegel, Aroma, Farbe und Haltbarkeitsangabe direkt nach Erhalt und lagern Sie geöffnete Ware kühl, trocken und lichtgeschützt.
5. Preise und Aktionslogik
Alle Preise verstehen sich in Euro (EUR) inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer zuzüglich der genannten Versandkosten, sofern nicht anders ausgewiesen.
Preise unterscheiden sich nach Herkunft, Erntemenge, Verarbeitungsgrad und Gebindegröße. Günstigere Preise entstehen durch Einkaufs- und Prozessvorteile als Mehrmarken-Fachhändler — etwa gebündelte Einkaufsmengen, direkte Zusammenarbeit ohne Zwischenhandel für Kernlinien, saisonale Vorauskäufe und schlanke Lager- und Versandprozesse — nicht durch Abstriche bei Echtheit, Frische oder Kontrolle.
Zeitweise Nachlässe werden aus der eigenen Handelsspanne oder aus gemeinsam mit Lieferanten vereinbarten Aktionsbudgets finanziert und niemals durch veränderte Ware gegenfinanziert. Aktionen gelten nur für berechtigte Artikel und solange der Vorrat reicht.
Gutschein SAFRANO15
Geben Sie SAFRANO15 an der Kasse ein und sichern Sie sich 15% Rabatt auf das Sortiment von Safrano. Den Code SAFRANO15 an der Kasse einlösen, gültig für berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht. Der Rabatt wird vor Zahlungsabschluss im Warenkorb abgezogen und ist nicht mit anderen Codes kombinierbar, sofern nicht ausdrücklich angegeben.
6. Bestellung und Vertragsschluss
Die Darstellung der Artikel im Shop ist noch kein bindendes Angebot, sondern eine Einladung zur Bestellung. Mit Klick auf den Bestellbutton geben Sie ein verbindliches Angebot ab. Wir bestätigen den Eingang per E-Mail; der Kaufvertrag kommt mit unserer separaten Auftragsbestätigung oder mit dem Versand der Ware zustande.
Bitte prüfen Sie Bestellbestätigung, Artikel, Menge und Lieferadresse sofort. Melden Sie Fehler unverzüglich an support@safrano.shop mit Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten, damit wir die Sendung noch anhalten oder korrigieren können.
7. Zahlung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal. Die Zahlung ist mit Vertragsschluss bzw. nach Aufforderung im Checkout fällig.
Bei Zahlung per Kreditkarte erfolgt die Belastung nach den Bedingungen Ihres Kartenanbieters. Bei PayPal gelten zusätzlich die Bedingungen von PayPal. Geben Sie bei Zahlungsanfragen die verwendete der im Shop genannten Zahlungsarten an, jedoch niemals vollständige Kartendaten per E-Mail.
Bei Zahlungsverzug oder Rückbuchung behalten wir uns vor, die Lieferung zurückzuhalten und nachgewiesene Kosten weiterzuberechnen.
8. Versand und Lieferung
Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 € Bestellwert.
Wir steuern den Versand zentral und versenden in standardisierter, lebensmittelechter Verpackung. Lieferzeiten werden auf der Produktseite und in der Bestellbestätigung genannt. Sollte ein Artikel nicht verfügbar sein, informieren wir Sie und erstatten bereits gezahlte Beträge für nicht gelieferte Artikel.
Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos an support@safrano.shop, damit wir den Fall beim Versanddienstleister sichern können.
9. Rückgabe und Widerruf
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Bitte melden Sie die Rückgabe vorab zur Retourenanmeldung an und nennen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung.
Aus Gründen der Lebensmittelsicherheit können geöffnete Gewürzverpackungen mit gebrochenem Siegel aus hygienischen Gründen von der Rückgabe ausgeschlossen sein, sofern kein Mangel oder keine Falschlieferung vorliegt. Ungeöffnete, versiegelte Ware in Originalzustand nehmen wir im genannten Zeitraum zurück.
Ihre gesetzlichen Rechte bei Mängeln und Ihr gesetzliches Widerrufsrecht bleiben unberührt. Für Datenschutzanfragen, Auskunft, Löschung sowie Hinweise zu diesen Vertragsbedingungen wenden Sie sich an recht@safrano.shop.
10. Erstattungen
Bei berechtigter Rückgabe, Stornierung vor Versand oder Nichtverfügbarkeit erstatten wir den Kaufbetrag für die betroffenen Artikel über die ursprünglich verwendete Zahlungsart. Versandkosten erstatten wir nach den gesetzlichen Vorgaben.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung geben wir die Gutschrift frei. Bitte bewahren Sie den Versandbeleg bis zur Gutschrift auf.
11. Gewährleistung und Garantie
Es gelten die gesetzlichen Gewährleistungsrechte. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben auf der jeweiligen Produktseite.
Alle Artikel werden eingangskontrolliert auf Verschluss, Aroma und Mindesthaltbarkeit, während der Lagerung stichprobengeprüft und vor dem Verpacken endkontrolliert. Der Bezug erfolgt nur von geprüften Manufakturen und Importeuren mit Herkunftsangabe, Chargennummer und lebensmittelrechtlichen Nachweisen.
12. Echtheit und Qualitätsversprechen
Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originalware der jeweils ausgewiesenen Sortimentsmarke in ungeöffneter und unveränderter Form sind. Jede Charge durchläuft denselben Prüfablauf.
So melden Sie eine Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung
Bitte senden Sie an support@safrano.shop:
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargennummer und Siegel
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts
Prüfung und Abhilfe
- Eingangsbestätigung über die kontaktierte Fachabteilung innerhalb der genannten Reaktionszeit
- Abgleich von Charge, Lieferantennachweis und Lager-Rückstellmuster durch das Qualitätsteam
- Abschließende Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe
Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Gutschrift in Höhe des Kaufbetrags zuzüglich der nachgewiesenen Rücksendekosten. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen; bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit festem Folgetermin.
13. Geistiges Eigentum
Alle Texte, Bilder, Logos, Produktbeschreibungen und das Layout von Safrano sind urheberrechtlich oder markenrechtlich geschützt. Markennamen der Sortimentsmarken bleiben Eigentum der jeweiligen Inhaber. Jede Nutzung über das Betrachten und Bestellen hinaus — etwa Kopie, Verbreitung oder Bearbeitung — bedarf unserer vorherigen schriftlichen Zustimmung.
14. Verfügbarkeit des Dienstes
Wir bemühen uns um eine unterbrechungsfreie Verfügbarkeit von safrano.shop, können diese jedoch nicht garantieren. Wartungen, technische Störungen oder Ereignisse außerhalb unseres Einflussbereichs können zu vorübergehenden Einschränkungen führen. Digitale Selbstbedienung für Sendungsverfolgung und Retourenanmeldung steht zur Verfügung, solange der Dienst erreichbar ist.
15. Haftungsbeschränkung und Gewährleistungsausschluss
Der Shop wird mit angemessener Sorgfalt betrieben. Soweit gesetzlich zulässig, haften wir nicht für mittelbare Schäden, entgangenen Gewinn oder Datenverlust aus der Nutzung des Shops.
Bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit sowie bei Verletzung von Leben, Körper und Gesundheit, bei arglistigem Verschweigen eines Mangels und nach dem Produkthaftungsgesetz haften wir unbeschränkt. Bei leicht fahrlässiger Verletzung wesentlicher Vertragspflichten ist die Haftung auf den typischen, vorhersehbaren Schaden begrenzt.
16. Anwendbares Recht
Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland unter Ausschluss des UN-Kaufrechts. Befinden Sie sich als Verbraucher in einem anderen EU-Land, bleiben zwingende Verbraucherschutzvorschriften Ihres Wohnsitzlandes unberührt. Gerichtsstand ist, soweit gesetzlich zulässig, Nürnberg, Deutschland.
17. Änderungen dieser Bedingungen
Wir können diese Bedingungen anpassen, etwa bei geänderten Rechtsvorgaben, Sortiments- oder Prozessänderungen. Für bereits abgeschlossene Bestellungen gilt die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichte Fassung. Wesentliche Änderungen kündigen wir im Shop mit neuem Aktualisierungsdatum an.
18. Kontakt und Servicezeiten
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zentrale Annahme aller Anliegen über die hinterlegte Hauptadresse und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
- Hauptadresse: support@safrano.shop — Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice. In der Regel Antwort innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- Recht und Datenschutz: recht@safrano.shop — Datenschutzanfragen, Auskunft, Löschung sowie Hinweise zu den Vertragsbedingungen. Identitätsprüfung bei personenbezogenen Auskünften, Bearbeitung nach den gesetzlichen Fristen mit Abschlussbestätigung. Eskalation an den Datenschutzverantwortlichen. In der Regel Antwort innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Mitteleuropäische Zeit, Standort Deutschland). Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten sowie bei Zahlungen die verwendete Zahlungsart ohne vollständige Kartendaten.