Safrano wird als gewachsener Fachbetrieb von Safrano, Krämerstraße 27, 90402 Nürnberg, Deutschland, betrieben. Wir wurden 2019 gegründet und bündeln Bestellungen zentral in unserem eigenen Lager- und Prüfablauf. Dabei arbeiten wir direkt mit Manufakturen und Importpartnern zusammen.

Unser Fokus liegt auf Safran, Pfeffer und Kräutern von mehreren Sortimentsmarken, darunter Safranwunder, Löffelgeist, Bio Wagner sowie Pfeffersack & Soehne. Wir legen besonderen Wert auf Aromaerhalt bei empfindlichen Naturprodukten durch Chargenverfolgung, sachgerechte Lagerung und sensorische Kontrolle vor dem Versand. Sie vergleichen bei uns verschiedene Hersteller mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.

Ein Artikel kommt nur ins Sortiment nach Musterprüfung, Herkunftsnachweis und stabiler Nachlieferfähigkeit. Wir gleichen die Auswahl regelmäßig mit Kundenrückmeldungen ab und bereinigen schwache Chargen konsequent aus. Jede Produktdarstellung prüfen wir vor der Freischaltung auf korrekte Herkunfts-, Inhalts- und Gewichtsangaben sowie passendes Bildmaterial.

Ja. Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originalware der jeweils ausgewiesenen Sortimentsmarke in ungeöffneter und unveränderter Form sind. Wir beziehen nur von geprüften Manufakturen und Importeuren mit Herkunftsangabe, Chargennummer und lebensmittelrechtlichen Nachweisen. Es gibt Eingangskontrolle auf Verschluss, Aroma und Mindesthaltbarkeit, Stichproben während der Lagerung und eine Endkontrolle vor dem Verpacken.

Bitte prüfen Sie Siegel, Aroma, Farbe und Haltbarkeitsangabe direkt nach Erhalt. Lagern Sie geöffnete Ware kühl, trocken und lichtgeschützt, damit das Aroma erhalten bleibt. Bei Auffälligkeiten melden Sie sich bitte mit Fotos und Chargennummer bei unserem Qualitätsteam.

Bei berechtigter Beanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Gutschrift in Höhe des Kaufbetrags zuzüglich der nachgewiesenen Rücksendekosten. So läuft die Prüfung ab: Eingangsbestätigung über die kontaktierte Fachabteilung, Abgleich von Charge, Lieferantennachweis und Lager-Rückstellmuster durch das Qualitätsteam, abschließende Entscheidung mit Begründung und Angebot der Abhilfe. Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferantenrückfrage erhalten Sie einen Zwischenbescheid mit festem Folgetermin. Bitte halten Sie bereit: Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung, Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargennummer und Siegel sowie eine kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts.

Günstigere Preise entstehen bei uns durch Einkaufs- und Prozessvorteile, nicht durch Abstriche bei Echtheit, Frische oder Kontrolle – jede Charge durchläuft denselben Prüfablauf. Als Mehrmarken-Fachhändler bündeln wir Einkaufsmengen über mehrere Sortimentsmarken, arbeiten für Kernlinien direkt ohne Zwischenhandel, sichern Einstände durch saisonale Vorauskäufe und Jahresvereinbarungen und senken durch zentrales Lager, standardisierte Verpackung und gebündelten Versand die Kosten je Bestellung. Zeitweise Nachlässe finanzieren wir aus der eigenen Handelsspanne oder aus gemeinsam mit Lieferanten vereinbarten Aktionsbudgets, niemals durch veränderte Ware.

Preise unterscheiden sich nach Herkunft, Erntemenge, Verarbeitungsgrad und Gebindegröße. Aktionen gelten nur für berechtigte Artikel und solange der Vorrat reicht. So bleibt die Mischkalkulation stabil, weil wir schwache Chargen aussortieren statt Abschriften über alle Produkte zu verteilen.

Geben Sie SAFRANO15 an der Kasse ein und sichern Sie sich 15% Rabatt. Der Code ist für berechtigte Artikel einlösbar, solange der Vorrat reicht. Hinweise zu ausgeschlossenen Artikeln und Aktionsbedingungen finden Sie direkt in den Kaufdetails am Produkt.

Der Standardversand kostet 8,00 €. Ab einem Bestellwert von 45,00 € versenden wir kostenlos. Alle Kosten und die voraussichtliche Lieferzeit sehen Sie transparent vor dem Kaufabschluss.

Nach dem Versand erhalten Sie Ihre Sendungsinformationen per E-Mail. Bei Verzögerung, Adresskorrektur oder Transportschaden hilft Ihnen unser Versandteam unter versand@safrano.shop weiter. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferadresse und – falls vorhanden – die Sendungsnummer. Transportschäden melden Sie bitte sofort mit Fotos, damit wir Nachforschung oder Ersatz schnell einleiten können.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Wenden Sie sich zur Prüfung anhand der Rückgaberegeln und zur Anleitung für die Rücksendung an betreuung@safrano.shop. Bitte nennen Sie Bestellnummer, Lieferdatum und Grund Ihrer Rückmeldung. Sie erhalten eine Fortschrittsinfo bis zur Gutschrift.

Nach Prüfung und Eintreffen der Rücksendung erstatten wir auf dem ursprünglichen Zahlungsweg. Unser Team für Betreuung nach dem Kauf begleitet Bestelländerungen, Stornierung, Widerruf und Erstattungen innerhalb des genannten Rückgabefensters und bestätigt Ihnen jeden Schritt per E-Mail.

Garantieinformationen richten sich nach den Produktdetails und den Supportangaben am jeweiligen Artikel. Bei Bruch, Fehlmenge oder Aromaabweichung wenden Sie sich bitte an qualitaet@safrano.shop mit Bestellnummer, Chargennummer und Fotos wie in unserer Prüfanleitung beschrieben. Sie erhalten in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen eine Rückmeldung vom Qualitätsteam.

Sie zahlen mit einer der im Shop genannten Zahlungsarten. Bitte geben Sie bei Anfragen zu Zahlungen nur die verwendete Zahlungsart an, ohne vollständige Kartendaten zu senden. Bei Fragen zu Bestellung oder Zahlung erreichen Sie unseren Kundenservice unter support@safrano.shop.

Für Produktberatung, Vergleich und Verwendungsempfehlungen schreiben Sie an beratung@safrano.shop. Schildern Sie kurz gewünschte Verwendung, Menge und – falls relevant – Unverträglichkeiten. Wir analysieren Ihren Bedarf, empfehlen ein konkretes Produkt und weisen auf Kaufdetails und Aktionsbedingungen hin, in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

• Allgemeine Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe: support@safrano.shop – zentrale Annahme mit Vorgangsnummer und Weiterleitung an die Fachabteilung
• Beratung vor dem Kauf: beratung@safrano.shop
• Betreuung nach dem Kauf, Änderung und Widerruf: betreuung@safrano.shop
• Qualität, Bruch und Echtheit: qualitaet@safrano.shop
• Versandstatus und Transportschäden: versand@safrano.shop

Unsere Servicezeiten sind Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr (mitteleuropäische Zeit, Standort Deutschland), samstags geschlossen. Anfragen außerhalb dieser Zeiten bearbeiten wir am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge. Erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, beim Qualitätsteam innerhalb von 48 Stunden. Bitte nennen Sie immer Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen in Stichpunkten. Eskalationen gehen an die Teamleitung Kundenservice, Qualitätsthemen an den Qualitätsbeauftragten und Logistikthemen an die Leitung Logistik.