Kontakt

Safrano ist ein unabhängiger Fachhändler für edle Gewürze mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Safran, Pfeffer und Kräuter von mehreren Manufakturen – darunter Safranwunder, Löffelgeist, Bio Wagner und Pfeffersack & Soehne – mit klaren Servicefakten und Kaufdetails. Diese Kontaktseite führt Sie direkt an die richtige Stelle: Wählen Sie je nach Anliegen den zentralen Service oder eine unserer fünf Fachabteilungen.

Wer hinter Safrano steht

Betrieben wird der Shop operativ von der Aroma Kontor Franken GmbH, einer unabhängigen Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland. Die Gesellschaft ist als kaufmännische Betreiberin im Hintergrund tätig und verantwortet Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice. Sie betreibt den zugehörigen Gewürz-Shop operativ und trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Service, ohne selbst als Sortimentsmarke aufzutreten.

• Kaufmännische Leitung des Shops, Lieferantenauswahl und Konditionsverwaltung
• Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation über die hinterlegten Richtwerte
• Beantwortung von Kundenanfragen über die hinterlegte Hauptadresse und die Fachabteilungen

Unsere Händleradresse für Post und Geschäftspost lautet:

Safrano
Krämerstraße 27
90402 Nürnberg, Deutschland

Safrano ist seit 2019 als Fachgeschäft für Gewürze tätig. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Service danach – das ist unser Anspruch bei jeder Anfrage.

Zentraler Kundenservice: Ihr erster Ansprechpartner

Für alle allgemeinen Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe ist unser Kundenservice per E-Mail erreichbar unter support@safrano.shop. Dies ist die zentrale Annahme aller Anliegen. Von dort leiten wir Ihre Nachricht mit Vorgangsnummer an die zuständige Fachabteilung weiter.

So arbeiten wir für Sie

• Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, damit nichts verloren geht
• Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo – Sie erfahren, wer Ihr Anliegen bearbeitet
• Verantwortlichkeit: Teamleitung Kundenservice als Eskalationsstelle bei komplexen Fällen

Reaktionszeit und Angaben

In der Regel antworten wir innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie uns in Stichpunkten:

• Bestellnummer, Name und Ihr Anliegen
• Bei Zahlungen die verwendete der im Shop genannten Zahlungsarten – bitte ohne vollständige Kartendaten

Unsere Servicezeiten

Wir sind Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr für Sie da, samstags geschlossen. Maßgeblich ist die mitteleuropäische Zeit am Standort Deutschland.

Anfragen außerhalb dieser Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet. Wichtig bei Transportschäden: Bitte melden Sie dringende Transportschäden sofort mit Fotos, damit wir Nachforschung oder Ersatz ohne Verzögerung einleiten können.

Welcher Kontakt passt zu Ihrem Anliegen?

Damit Sie ohne Umwege die richtige Hilfe erhalten, haben wir fünf spezialisierte Abteilungen eingerichtet. Alle Abteilungen antworten per E-Mail und arbeiten eng mit der Teamleitung zusammen.

1. Beratung vor dem Kauf – Produktberatung und Verwendung

E-Mail: beratung@safrano.shop

Sie suchen den passenden Safran für Paella, Risotto oder Desserts, möchten Pfeffersorten vergleichen oder brauchen Mengenangaben für die Gastronomie? Unsere Beratung hilft vor dem Kauf weiter.

• Aufgaben: Produktberatung, Vergleich und Verwendungsempfehlungen vor dem Kauf
• Ablauf: Bedarfsanalyse und konkrete Produktempfehlung, Hinweis auf die zugehörigen Kaufdetails und Aktionsbedingungen
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: gewünschte Verwendung, Menge und Unverträglichkeiten, falls relevant
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

2. Betreuung nach dem Kauf – Bestellung, Storno und Rückgabe

E-Mail: betreuung@safrano.shop

Hier sind Sie richtig, wenn Sie eine Bestellung ändern oder stornieren möchten, Fragen zu Widerruf und Erstattung haben oder eine Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung planen.

• Aufgaben: Anfragen zu Bestelländerungen, Stornierung, Widerruf und Erstattungen im genannten Rückgabefenster
• Ablauf: Prüfung anhand der hinterlegten Rückgaberegeln, Anleitung zur Rücksendung und Fortschrittsinfo bis zur Gutschrift
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferdatum und Grund der Rückmeldung
• Eskalation: Teamleitung Kundenservice

3. Qualitätssicherung – Bruch, Aroma und Echtheit

E-Mail: qualitaet@safrano.shop

Fehlt etwas in der Lieferung, ist ein Glas zu Bruch gegangen, weicht das Aroma ab oder haben Sie Zweifel an der Echtheit? Unser Qualitätsteam prüft jeden Hinweis sorgfältig.

• Aufgaben: Meldung zu Bruch, Fehlmenge, Aromaabweichung oder Echtheitszweifeln
• Ablauf: Sichtung und Abgleich mit Rückstellmuster, Festlegung von Ersatz oder Gutschrift gemäß Zusicherung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Chargennummer und Fotos wie in der Prüfanleitung beschrieben
• Eskalation: Qualitätsbeauftragter

4. Versand und Zustellung – Status, Adresse und Schäden

E-Mail: versand@safrano.shop

Bei Fragen zum Versandstatus, bei Zustellverzögerung, für Adresskorrekturen und bei Transportschäden wenden Sie sich direkt an unser Logistikteam.

• Aufgaben: Auskunft zu Versandstatus, Zustellverzögerung, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen der hinterlegten Versandregel
• Ablauf: Recherche beim Versandpartner und Mitteilung des Status, Einleitung von Nachforschung oder Ersatz bei Verlust und Beschädigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden
• Eskalation: Leitung Logistik

5. Recht und Datenschutz – Auskunft, Löschung und Verträge

E-Mail: recht@safrano.shop

Für Datenschutzanfragen, Auskunft und Löschung sowie für Hinweise zu den hinterlegten Vertragsbedingungen ist unsere Fachstelle für Recht und Datenschutz zuständig.

• Aufgaben: Datenschutzanfragen, Auskunft, Löschung sowie Hinweise zu den hinterlegten Vertragsbedingungen
• Ablauf: Identitätsprüfung bei personenbezogenen Auskünften, Bearbeitung nach den gesetzlichen Fristen mit Abschlussbestätigung
• Erste Antwort: in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen
• Bitte angeben: Name, E-Mail der Bestellung und konkretes Anliegen
• Eskalation: Datenschutzverantwortlicher

So erhalten Sie am schnellsten Hilfe

• Eine E-Mail pro Anliegen mit klarer Betreffzeile, zum Beispiel Bestellnummer plus Stichwort wie Beratung, Rückgabe oder Versandstatus.
• Fotos bei sichtbaren Mängeln gleich mitsenden: Gesamtansicht, Etikett mit Charge und Detail des Schadens.
• Keine sensiblen Zahlungsdaten per E-Mail senden – die Nennung der Zahlungsart genügt zur Zuordnung.

Wir freuen uns auf Ihre Nachricht und beraten Sie gern persönlich rund um Safran, Pfeffer und Kräuter – von der Auswahl über die Lieferung bis zur Verwendung in Ihrer Küche.