Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30
Diese Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie gilt für alle Bestellungen bei Safrano auf safrano.shop. Safrano ist ein unabhängiger Fachhändler für edle Gewürze mit persönlicher Kaufberatung. Bei uns vergleichen Sie Safran, Pfeffer und Kräuter von mehreren Manufakturen, darunter Safranwunder, Löffelgeist, Bio Wagner sowie Pfeffersack & Soehne, mit klaren Servicefakten und Kaufdetails.
Die kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Aroma Kontor Franken GmbH, Krämerstraße 27, 90402 Nürnberg, Deutschland. Als unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland verantwortet sie Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice. Sie betreibt den zugehörigen Gewürz-Shop operativ und trägt die Verantwortung für Sortiment, Abwicklung und Service, ohne selbst als Sortimentsmarke aufzutreten. Dazu gehören die kaufmännische Leitung des Shops, Lieferantenauswahl und Konditionsverwaltung sowie Auftragsabwicklung, Versandsteuerung und Retourenorganisation.
1. Rückgabefrist
Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Maßgeblich ist das Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte melden Sie Ihren Rückgabewunsch innerhalb dieses 30-Tage-Fensters über eine der unten genannten Kontaktadressen an.
2. Voraussetzungen und Zustand der Ware
Um eine Rückgabe und Erstattung zu erhalten, beachten Sie bitte folgende Punkte:
- Melden Sie die Rückgabe innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung mit Bestellnummer, Lieferdatum und Grund der Rückmeldung an.
- Bitte prüfen Sie Siegel, Aroma, Farbe und Haltbarkeitsangabe direkt nach Erhalt und lagern Sie geöffnete Ware kühl, trocken und lichtgeschützt.
- Ungeöffnete und unveränderte Ware in Originalverpackung kann am einfachsten geprüft und weiterbearbeitet werden.
- Jede Produktdarstellung wird vor Freischaltung auf korrekte Herkunfts-, Inhalts- und Gewichtsangaben sowie auf übereinstimmendes Bildmaterial geprüft. Bitte vergleichen Sie die gelieferten Artikel mit den Produktdetails in Ihrer Bestellbestätigung.
- Bei Lebensmitteln wie Gewürzen bitten wir aus Qualitäts- und Hygienegründen um besondere Sorgfalt bei Verpackung und Verschluss der Rücksendung.
3. So starten Sie eine Rückgabe oder Erstattung
Wenden Sie sich zur Prüfung anhand der Rückgaberegeln an unseren After-Sales-Service. Sie erhalten eine Anleitung zur Rücksendung und Fortschrittsinformationen bis zur Gutschrift.
- After-Sales für Bestelländerungen, Stornierung, Widerruf und Erstattungen: betreuung@safrano.shop
- Geben Sie bitte an: Bestellnummer, Name, Lieferdatum und Ihr Anliegen in Stichpunkten sowie den Grund der Rückmeldung.
- Bei Zahlungen nennen Sie bitte die verwendete der im Shop genannten Zahlungsarten — Kreditkarte oder PayPal — ohne vollständige Kartendaten.
- Der Ablauf: Erfassung und Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo. In der Regel erhalten Sie innerhalb von 24 Stunden an Werktagen eine erste Antwort.
Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Zentrale Annahme aller Anliegen über die Hauptadresse support@safrano.shop mit Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung.
4. Beschädigte, falsche oder qualitätsbeanstandete Lieferungen
Für Meldungen zu Bruch, Fehlmenge, Aromaabweichung oder Echtheitszweifeln ist unsere Qualitätssicherung zuständig: qualitaet@safrano.shop.
Was Sie bitte mitsenden
- Bestellnummer und Artikelbezeichnung aus der Bestellbestätigung
- Fotos von Vorder- und Rückseite inklusive Chargennummer und Siegel
- Kurze Beschreibung der Auffälligkeit und des Feststellungszeitpunkts
- Bei Aroma- oder Qualitätsmeldungen zusätzlich Chargennummer wie in der Prüfanleitung beschrieben
Wie wir prüfen
- Eingangsbestätigung über die kontaktierte Fachabteilung innerhalb der genannten Reaktionszeit — in der Regel innerhalb von 48 Stunden an Werktagen.
- Abgleich von Charge, Lieferantennachweis und Lager-Rückstellmuster durch das Qualitätsteam sowie Sichtung und Abgleich mit Rückstellmuster.
- Abschließende Entscheidung mit Begründung und Angebot der unten genannten Abhilfe sowie Festlegung von Ersatz oder Gutschrift.
Unsere Qualitätssicherung umfasst Eingangskontrolle auf Verschluss, Aroma und Mindesthaltbarkeit, Stichprobenprüfung während der Lagerung und Endkontrolle vor dem Verpacken. Wir beziehen nur von geprüften Manufakturen und Importeuren mit Herkunftsangabe, Chargennummer und lebensmittelrechtlichen Nachweisen.
5. Echtheit und Abhilfe
Wir sichern zu, dass alle angebotenen Artikel Originalware der jeweils ausgewiesenen Sortimentsmarke in ungeöffneter und unveränderter Form sind.
Bei berechtigter Echtheitsbeanstandung erhalten Sie wahlweise Ersatzlieferung oder Gutschrift in Höhe des Kaufbetrags zuzüglich der nachgewiesenen Rücksendekosten.
Der Abschluss erfolgt in der Regel innerhalb weniger Werktage nach vollständigen Unterlagen, bei Lieferantenrückfrage mit Zwischenbescheid und festem Folgetermin. Verantwortlich für die Entscheidung ist der Qualitätsbeauftragte, für allgemeine Rückgaben die Teamleitung Kundenservice.
6. Erstattung, Umtausch und Versandkosten
- Erstattung: Nach erfolgreicher Prüfung erhalten Sie eine Gutschrift in Höhe des Kaufbetrags auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart — Kreditkarte oder PayPal. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Umtausch / Ersatz: Bei berechtigter Beanstandung bieten wir wahlweise Ersatzlieferung oder Gutschrift an.
- Versandkosten: Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist kostenlos ab 45,00 €. Bei berechtigter Echtheits- oder Qualitätsbeanstandung erstatten wir zusätzlich die nachgewiesenen Rücksendekosten.
- Rabatte, etwa über den Code SAFRANO15, werden in der Erstattung entsprechend dem tatsächlich gezahlten Kaufbetrag berücksichtigt.
7. Garantie und Supportangaben
Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben. Bitte beachten Sie die Hinweise zum jeweiligen Artikel und wenden Sie sich bei Fragen an die zuständige Fachabteilung.
8. Kontakt und Erreichbarkeit
- Hauptadresse für alle Anliegen: support@safrano.shop — zentrale Annahme und Weiterleitung, erste Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.
- After-Sales (Rückgabe, Widerruf, Erstattung): betreuung@safrano.shop — Prüfung anhand der Rückgaberegeln, Anleitung zur Rücksendung und Fortschrittsinfo bis zur Gutschrift.
- Qualitätssicherung (Bruch, Fehlmenge, Aroma, Echtheit): qualitaet@safrano.shop — Sichtung und Abgleich mit Rückstellmuster, Festlegung von Ersatz oder Gutschrift.
Servicezeiten: Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen, Mitteleuropäische Zeit, Standort Deutschland. Anfragen außerhalb der Zeiten werden am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet, dringende Transportschäden bitte sofort mit Fotos melden.
Betreiberin: Aroma Kontor Franken GmbH, Krämerstraße 27, 90402 Nürnberg, Deutschland, für den Shop Safrano — safrano.shop. Verlässliche Beratung vor dem Kauf und hilfsbereiter Service danach.