Versandrichtlinie

Versandrichtlinie

Zuletzt aktualisiert: 2026-09-30

Diese Versandrichtlinie gilt für alle Bestellungen über Safrano auf safrano.shop. Safrano ist ein unabhängiger Fachhändler für edle Gewürze mit persönlicher Kaufberatung. Die kaufmännische Betreiberin im Hintergrund ist die Aroma Kontor Franken GmbH, eine unabhängige Handelsgesellschaft mit Sitz in Deutschland, die Bestellabwicklung, Lieferantensteuerung sowie Kundenservice verantwortet und den zugehörigen Gewürz-Shop operativ betreibt.

Betreiberanschrift: Safrano, Krämerstraße 27, 90402 Nürnberg, Deutschland.

1. Versandbereich und Versandart

Wir versenden Bestellungen aus unserem Sortiment von Safran, Pfeffer und Kräutern der Manufakturen Safranwunder, Löffelgeist, Bio Wagner und Pfeffersack & Soehne. Für alle Bestellungen bieten wir Standardversand an. Die Versandsteuerung, Auftragsabwicklung und Retourenorganisation erfolgen über die Aroma Kontor Franken GmbH nach den hier genannten Richtwerten.

2. Versandkosten und Freigrenze

• Standardversand: 8,00 €
• Kostenloser Versand ab 45,00 € Bestellwert

Die im Warenkorb und an der Kasse angezeigten Versandkosten sind verbindlich. Alle Preise verstehen sich in EUR. Rabatte, zum Beispiel 15% Rabatt mit dem Code SAFRANO15 auf berechtigte Artikel solange der Vorrat reicht, ändern nichts an der in der Kasse berechneten Versandschwelle, sofern dort nichts anderes ausgewiesen ist.

3. Bestellablauf und Auftragsbestätigung

Nach Abschluss Ihrer Bestellung erhalten Sie eine Bestellbestätigung per E-Mail. Bitte prüfen Sie darin Bestellnummer, Lieferadresse, Artikel und Versandkosten. Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.

Die Aroma Kontor Franken GmbH übernimmt die kaufmännische Leitung des Shops, Lieferantenauswahl und Konditionsverwaltung sowie die Auftragsabwicklung und Versandsteuerung.

4. Lieferadresse und Adressgenauigkeit

Eine korrekte und vollständige Lieferadresse ist Voraussetzung für eine erfolgreiche Zustellung. Bitte prüfen Sie vor dem Absenden:

• Vor- und Nachname, Straße und Hausnummer, Postleitzahl, Ort und Land
• Gegebenenfalls Adresszusätze wie Stockwerk, c/o oder Packstation
• Aktualität der im PayPal- oder Kreditkarten-Kundenkonto hinterlegten Adresse

Adresskorrekturen nach Versand sind nur begrenzt möglich. Wenden Sie sich bei einem Adressfehler sofort an unseren Versand-Support, damit wir eine Korrektur beim Versandpartner prüfen können.

5. Sendungsverfolgung und Teillieferungen

Sobald Ihre Sendung übergeben wurde, erhalten Sie – sofern vom Versandpartner bereitgestellt – eine Sendungsnummer zur Verfolgung. Split-Sendungen können vorkommen, wenn Artikel von mehreren Manufakturen stammen oder getrennt verpackt werden müssen. In diesem Fall erhalten Sie die Teilsendungen gegebenenfalls in separaten Paketen, ohne dass Ihnen zusätzliche Standardversandkosten berechnet werden, die über die an der Kasse bestätigten Kosten hinausgehen.

6. Ereignisse beim Transport, Verzögerungen und Zustellversuche

Transportereignisse wie Sortierläufe, Umladungen oder Zustellversuche werden in der Sendungsverfolgung angezeigt. Bei Verzögerung prüfen wir den Status beim Versandpartner und teilen Ihnen den Stand mit.

Bei fehlgeschlagenen Zustellversuchen beachten Sie bitte die Benachrichtigung des Zustellers zu Abholort und Lagerfrist. Kann eine Sendung wegen unvollständiger Adresse, verweigerter Annahme oder nicht erfolgter Abholung nicht zugestellt werden und kommt sie an uns zurück, klären wir mit Ihnen das weitere Vorgehen.

Außerhalb unserer Geschäftszeiten – Montag bis Freitag 9:00 bis 17:00 Uhr, samstags geschlossen (Mitteleuropäische Zeit, Standort Deutschland) – werden Anfragen am nächsten Werktag in Eingangsreihenfolge bearbeitet.

7. Fehlende oder beschädigte Pakete

Bitte prüfen Sie Ihre Lieferung bei Erhalt. Melden Sie Transportschäden bitte sofort mit Fotos, damit wir eine Nachforschung oder Ersatzlösung einleiten können.

• Bei Beschädigung: Verpackung und Inhalt fotografieren, Bestellnummer bereithalten und umgehend an den Versand-Support wenden. Wir leiten eine Recherche beim Versandpartner ein und teilen den Status mit, bei Verlust und Beschädigung erfolgt die Einleitung von Nachforschung oder Ersatz.
• Bei Verlust oder ausbleibender Zustellung: Prüfen Sie zunächst Sendungsverfolgung, Briefkasten, Nachbarn und Abholstelle, danach kontaktieren Sie uns zur Prüfung.

Für Rückgaben nach Lieferung gilt unsere Rückgaberegel: Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert. Garantieinformationen richten sich nach Produktdetails und Supportangaben.

8. Was wir für eine schnelle Klärung benötigen

Für Anfragen an den Versand-Support halten Sie bitte bereit:

• Bestellnummer, Lieferadresse und Sendungsnummer, falls vorhanden
• Name und Anliegen in Stichpunkten
• Bei Beschädigung: Fotos von Außenverpackung und Inhalt
• Bei Zahlungen: die verwendete der im Shop genannten Zahlungsarten, ohne vollständige Kartendaten zu übermitteln

9. Bearbeitung, Antwortzeit und Eskalation

Alle Anliegen werden zentral erfasst und erhalten eine Eingangsbestätigung mit Vorgangsnummer, danach erfolgt die Klärung oder interne Weiterleitung mit Statusinfo.

• Versand-Support: Auskunft zu Versandstatus, Zustellverzögerung, Adresskorrektur und Transportschäden im Rahmen dieser Versandregel. In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Leitung Logistik.
• Zentraler Kundenservice: Zentrale Annahme aller Anliegen über die hinterlegte Hauptadresse und Weiterleitung an die zuständige Fachabteilung. In der Regel innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Eskalation an die Teamleitung Kundenservice.

10. Kontakt für Versandfragen

Dedizierter Versand-Support für Versandstatus, Verzögerung, Adresskorrektur und Transportschäden:

E-Mail: versand@safrano.shop

Allgemeiner Kundenservice für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe:

E-Mail: support@safrano.shop

Unser Kundenservice ist per E-Mail für Fragen zu Bestellung, Versand und Rückgabe erreichbar. Bitte geben Sie stets Bestellnummer, Name und Anliegen in Stichpunkten an, damit wir Ihr Anliegen direkt der Fachabteilung zuordnen können.